南丁格尔精神在这里熠熠闪光

 

    她们是一群可爱的天使，手执南丁格尔的神灯，用神圣的光芒，把患者阴霾的心田照亮；她们传递着南丁格尔的精神，用天使的温柔、真诚的爱心，抚平患者心灵的创伤，为患者带来光明和希望。她们有一个共同的名字——护士！五月阳光灿烂,五月鲜花绽放！5月12日,我们的白衣天使们迎来了她们的节日——国际护士节，记者特意来到市人民医院采访，亲身感受了临床护理工作的辛苦和护士的伟大，让我们为所有护士唱一曲赞歌，期望让更多的人理解护士，尊重护士！让我们怀着崇敬的心情向她们道一声“辛苦”，说一声“节日快乐”！

　　完善一套严格管理体系

    记者采访了解到，一直以来，市人民医院护理工作在全体护理人员的共同努力下，紧紧围绕“三级医院创建”、“123456”工程，深化“以病人为中心”的优质护理服务，确保了护理安全，圆满完成了各项工作任务，取得了患者和家属的满意。该院护理部严格落实了国家卫生行业的“护理分级”和“静脉治疗护理技术操作规范”两项标准，他们通过护理内部培训考核、聘请上级专家授课、对护士长进行培训、专项检查等方式，切实落实新标准并力求实效，护理分级符合率上升到99.8%；进一步提高护理人员静脉输液技术、规范操作流程，启动全院静脉治疗护理技能操作规范化培训，各科室集中训练并推选选手参加全院理论及操作竞赛，最后评出获奖人员并进行表彰，以此来提高护理人员静脉输液技术、规范操作流程。
　　
    为深化优质护理服务提高患者满意度，在医院所有科室开展优质护理服务的基础上，开展星级示范病房创建活动，其中心胸外科、心内科一病区被评为第一批星级示范病房，护理部主任赵青被评为济南市优质护理服务先进个人。护理部继续实施护理独立“1+3”绩效模式（“1”是指以护理时数为基础的护理独立的绩效体系，“3”是指夜班绩效、优质护理绩效、三八班小时制绩效），遵循护理工作规律，从实际工作需要出发，以绩效考核为抓手，调动护理工作者积极性。此外还开展优质护理服务评价工作，通过外出培训及聘请国内知名护理专家培训，通过查找问题、拓展外延，深化优质护理服务内涵，举办优质护理服务成果展，促使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。成立静脉输液配置中心，为全院各病区全面实行了静脉用药及口服药集中配送；成立陪检服务队，负责急诊、住院患者陪检、护送等工作；成立受理中心，科室只要一个电话（251119），即解决护士长外出领取物品、水电暖物维修等事宜；为各病区配置了“多功能治疗车”，将护士站前移，减少护士折返跑。
　　
    去年以来，市人民医院根据目标管理要求，结合三级医院评审，首次实行由护士长与医院签订护理管理目标责任书；围绕三级医院评审，三级质控与全方位目标管理责任书相结合，规范护理质量管理。为确保护理安全，持续改进护理质量，全面实施三级质控体系，科护士长对所分管的科室每月进行全覆盖质控，增加了科护士长责任，进一步确保护理安全。
　　
    此外，该院还于今年3月成立了健康管理中心，由临床科室健康管理医师和疾病管理师8人组成，依托高超精湛的医疗技术，着力开展社区、查体、门诊、住院患者的随访工作，发展“院前、院中、院后”整体医疗保健模式，为市民提供疾病防治、合理用药、健康指导、专家咨询等服务，搭建医疗机构和公众之间的交流桥梁，形成全民参与健康管理的社会网络，构建我市慢病防控与管理的合作平台，积极打造“全民健康管理示范医院”工程，阻止生活方式疾病的井喷式爆发，来提高全民的健康素质，更好地为群众健康负责。
　　
    护理质控紧紧围绕“三级医院评审”，去年在每月常规质控的基础上，还进行了医院质量内审、地毯式督导、三级医院评审验证前自查等；聘请上级专家进行授课、模拟评审4次；护理部及护理专家按照个人所分管的的科室进行不定期全方位的指导，参加科室晨会交接班56次，进行了19项护理专项检查；在大家的共同努力下，护理内涵质量得到很大的提升，顺利通过三级医院评审、复评工作，护理质控目标全部完成，圆满完成了质控计划。定期督促检查护理安全，重点加强节前安全检查，增强护理人员安全防范意识，杜绝事故隐患。按时召开护理质量管理委员会，分析汇总满意度、护理质量、护理不良事件及压疮，讨论管理情况，进行警示教育，分析评价安全隐患，针对存在的问题制定防范措施，确保安全。参加24个科室护理查房，重点关注、解决护理问题，进一步提高护理人员专业水平。
　　
    改革护理模式，实施优质护理病区100%全覆盖，实施护士包病人的责任制整体护理工作模式，责任护士对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务，并开展多种形式健康教育、电话随访及上门随访工作，满足患者日益增长的健康需求。改革排班模式，将周排班与日排班有机结合，实现了按照护理人员能级管理不同护理级别的患者，体现能级对应，发挥护士最大潜能,为患者提供优质护理服务。

　　打打造造一一支支优优质质护护理理队队伍伍

    为打造一支优质的护理队伍，市人民医院在人力资源、技能培训、科研教学等方面采取多项措施。该院合理应用人力资源，增加临床一线护理人员，全部充实到临床一线。该院完善护士人力紧急调配预案和机动护士人力资源库，及时补充临床护理岗位护士的缺失，配合相关专业的调整及科室组建，尤其是在腹泻、发热门诊开诊，小儿传染科成立中发挥了应有的作用。为加强在职培训，提高护士队伍素质，对护士人员分层级培训和静脉输液规范化培训，并积极参加济南市应急救护技能大赛，该院荣获团体二等奖，罗桂香在前臂闭合性骨折现场处理比赛中荣获个人一等奖，董晓青在手外伤残端包扎比赛中荣获个人二等奖，刘文学在徒手心肺复苏操作比赛中荣获个人三等奖。
　　
    该院的科研教学工作也走在了前面，去年一年护理面共有3项科研、专利11项、发明专利8项、论文25篇、著作2篇、SCI论文2篇，8月份集中完成了《新型整体护理模式改革体系的构建与实践》的科研鉴定，本研究在国内同类研究中处于领先地位。重视实习带教工作，接受万杰医学院、英才学院、济南护理职业学院等实习生280人，培训合格后进行临床实习；每月进行实习生业务讲座，重点对基础护理、急诊抢救中针对意外事件的处理、实习生易发生的不良事件、实习生存在的问题对策与分析等进行授课，参培率100%。为进一步加强护理师资队伍建设，提高临床教学质量，该院去年举办临床带教老师授课大赛，共有32名选手参加，经过激烈的预赛、决赛，共评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖5名。
　　
    护理质量管理是医院护理管理的主题，也是护理管理的重要职能之一，为进一步规范三级医院管理，提高护理管理水平，保证护理质量及护理安全，成立了由郑秀峰、张永凤、曲海玲、李翠红四位老护理专家组成的护理质控组，护理部与质控组成员密切联系、沟通，及时传达各类信息，保证政令畅通，做好与所属科室、护理部及临床科室的协调工作，使管理工作得到顺利实施，并定期召开小组内部会议，了解存在问题，及时协调解决。质控组成员在护理质量管理委员会的领导下负责全院护理质控工作，完成各级护理质控计划，参与护理质控检查标准的修改、完善、补充，定期检查、考核，汇总检查结果书面汇报护理部并提出整改措施，并参加科室晨会交班、护理查房及业务学习。至今短短四个月时间，质控组护理专家参加护理部每月进行的护理专项检查，与全方位目标管理责任书相结合，相得益彰，护理质控目标更趋明确，考核更趋严格规范。
　　
    众所周知，患者为医生送锦旗司空见惯，但是记者在采访中发现了一个有趣的现象，在该院内分泌科的墙壁上，挂满了送给该科副护士长田玉晶的锦旗。“这都是缘于田玉晶对患者的爱，是她不怕脏不怕累的工作作风换来的！”内分泌科主任韩峰对记者介绍说，田玉晶至今已在护士岗位上默默耕耘了18个年头，在内分泌科已经是第6年。多年来，她对护理工作精益求精，细致入微，18年来从未发生过护理差错。她在北京空军总医院进修学习糖尿病足病的治疗与护理技术，此后独立承担起该科糖尿病足病治疗中心的换药工作，至今已治愈患者300余例。前段时间，有位年仅43岁却患糖尿病十几年的患者，所患糖尿病足病非常严重，辗转多家医院都建议截肢，但来到该科后实施保守治疗，经过抗感染、降糖等方法治疗，尤其在田玉晶的精心换药护理下，三个月后病人的脚部肿胀消失、溃疡面变小，疗效明显，目前正在进一步康复中。这样的例子举不胜举。因为田玉晶每次为患者换药，都要忍受着患者患处发出的难闻异味，但她从来就没有怨言，而是任劳任怨、主动加班加点，甚至牺牲休班时间为患者换药，她的行为每次都会感动患者，所以她成为该院收到患者锦旗最多的护士。对此，她深有感触地说：“因为我知道护理工作需要爱心、需要奉献、需要理解。我总是设身处地为患者着想,把每一个病人都当成亲人,真真切切关心他们、照顾他们,全心投入、真诚相待。作为一名护士，我想我能做的就是为病人提供更优质的服务，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。我们多给病人一些理解，把我们的感情融入我们平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中。”

　　开展一种人性化服务
　　
    人人都说护士是白衣天使，因为每一个人的生与死，都离不开护士的守护，但只有真正从事护理工作的护士才能体味这“天使”的称谓是多么来之不易，其中包含了多少爱恨交织却又无法割舍的情怀。在许多人眼里，护理工作非常简单，无非是打针、送药、测血压，昨天、今天、明天的周而复始，技术含量低，缺乏职业的光环，岂知这里面充满了多少工作的艰辛，充满了护理人员对患者的无限关爱！记者分别来到该院急诊科、儿科和神经外科，对护理工作多了一份理解，也对护士工作多了几分感动。
　　
    该院急诊科现有护理人员18名，平均日接诊人次100人左右，特别是成立急诊外科后，夜班危重病人多，工作量大，护理人员少，夜班无法实现根据工作量及病人病情合理配备护士。但她们勇于奉献，出色地完成各项抢救任务，圆满完成医院三级医院评审工作，被表彰为奉献型护理团队。护士长郭蕊告诉记者，为优质护理服务，该科护士推出主动化服务模式，建立首问负责制，严格执行分诊流程，提高分诊正确率；合理划分区域，优化服务流程，为病人节约了时间，缩短了就诊流程，提高了满意度；加强护理人员的技能培训、素质教育，规定急危重病人抢救、急诊抢救到位时间不超过3分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊——抢救——住院一条龙服务。为强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴。危重病人检查住院，医生护士携带急诊转运箱、气管插管箱共同陪同，病情发生变化及时处理，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。对急救伤病员一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持规范收费标准，合理收费，减少医疗纠纷。将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如化验室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务，手术室、麻醉科等有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，打通生命急救绿色通道。规范急诊收住院病人与病房的交接班工作流程，特殊病人电话通知病房，提前做好有效沟通，转交接记录详细登记患者信息及生命体征，保证了患者的安全，使患者及家属放心、满意。
　　
    一直以来，神经外科护理组坚持以病人为中心，以质量为核心，加强专科护理，基础管理，注重安全管理，细节管理，去年协助医师完成手术235余例，无差错事故发生，护理服务满意度97.5%,基础护理合格率99%，出院患者随访率100%，健康教育有效率99.8%，护理培训合格率100%。据护士长王岩介绍，该科在实际工作中根据科室目标责任书目标制定了本科室的质控目标，成立八个质控小组，每个质控小组设组长专人负责，每月对查出的护理质量问题进行汇总，组织全科人员讨论，分析原因，制定整改措施，达到护理质量持续改进。同时对各种抢救仪器、抢救药品定人管理，定点放置，班班检查，班班交接，使其处于完好备用状态，保证了抢救患者的及时、准确、快速。她们牢固树立一切“以病人为中心“的服务理念，每月进行满意度调查，广泛征求意见，坚定落实医院及护理部的规定，不断改善和完善优质服务工作流程，率先实行三八班，加强对病人照护工作的连续性；强调治疗车随护士走，调整医嘱核对模式，让每一名责任护士对“责任”工作更加明确，让护士到病人身边去，让病人深切感受到亲人般的关怀，家庭般的温暖。科室制定了严密的培训计划，严格带教，实行一对一导师带教制，落实责任；加强岗位技术练兵，尽可能将新的理念、知识应用于临床，使病人受益，得到更规范的治疗护理。该科护理组团结协作，恪尽职守，当科室里因人员情况无法保证正常休班时，每个人都自觉加班，保证科室工作正常运转。护士孟菲经常自费为家庭条件困难的患者和家属买来饭菜，受到好评。
　　
    儿科护理人员共22名，肩负着儿科一病区、二病区、监护室和输液室的护理，还要负责产科、感染科、化验室、五官科、烧伤科及其他科室的会诊工作。该科年轻护士多，中间力量薄落，每天肩负着三个中午班，四班夜班的工作量，相对急危重症较多，风险相对较大。但她们在工作中严格执行护理操作规程及无菌操作，认真执行三查八对制度和消毒隔离制度，从无院内交叉感染和差错事故发生。儿科护理组为加强优质护理服务，提高病人满意度，培养护理人员爱岗奉献精神，更新服务理念，改善服务态度，提高了病人满意度。全科护理人员苦练基本功，提高静脉穿刺成功率。科室定期召开会议，相互沟通，针对存在的问题采取相应的措施。定期召开工休座谈会，收集意见、建议，使我们及时了解病人对我们医生、护士、病房管理的满意程度。“六一”儿童节，为住院患儿送上节日礼物，为来就诊的患儿免除了挂号费和免费查体，受到了每一位病人家属的称赞。病房的开水炉安上了安全防护栏，防止患儿发生烫伤。该科护士长孙东岳介绍说：“儿科比较特殊，因为孩子无法用语言表达病情，我们必须熟练掌握与患儿及家属沟通的技巧，促进了医患、医护之间的关系和谐，增进了感情，让病人相信我们，对我们的服务放心、满意。”她们改善服务流程，提高服务质量，培训护理技能，实行责任护士包病人，每位责任护士包患儿不超过8名，对每位患儿做到从入院到出院实现了连续的整体的护理。规范接待新入院病人服务流程，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人一周内主动回访。自从实施优质护理以来，对住院病人进行满意度自查，满意度高达98%。
　　
    随着采访的深入，记者不由得对该院的护士们充满了敬意。她们都是平凡的人，护理工作也是有些平凡的小事，但正是这些平凡小事却承载了许多人生命的重托，她们在平凡的岗位上让南丁格尔精神光芒四射！记者笔拙，无法更好地来诠释对护士的敬爱，最后用一首小诗来结束这篇文章：一顶圣洁的燕尾帽/一身洁白的护士服/把你们装扮得雪花一般美丽//轻柔温和的语气/甜美可爱的笑容/展现出白衣天使的美丽//步履匆匆/夜以继日/忙碌在病房/穿行在病区/你们轻盈的身影是靓丽的风景//如诗如画/温婉娟丽/白衣天使的称号被你们用行动诠释//技术娴熟观察细致/答疑解惑/精心护理/你们用女性特有的温柔与细腻/让患者鼓起生活的勇气/让职业创造生命的传奇/你们是白衣天使/你们是健康卫士/南丁格尔精神被你们无限延续。（本报记者  孙继广  通讯员  贾晓丽）