优化导医服务质量 抢占创城服务第一线—门诊部开展导医礼仪培训

    礼仪素来是人类社会中协调人际关系的行为规范，医院塑造良好的礼仪形象，有利于消除患者的顾虑，营造相互信任的良好氛围，形成一种稳定融洽的关系。导医工作是医院的最前台，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院的第一印象。近日，为进一步提升窗口形象，优化服务质量，门诊部对导医进行了礼仪规范和沟通技巧培训。

    此次培训围绕礼仪服务规范和沟通技巧两部分展开。礼仪服务规范的四个方面中，仪态礼仪强调了微笑服务和自然的面部神情。接下来又以行为礼仪和社交礼仪为重点一一做了展示和讲解。行为礼仪中分别就站姿、走姿、坐姿、蹲姿的动作要领和具体要求做了详细的阐述。配合模板图片，以及两名导医准确到位的动作展示，让大家得以更直观的学习。虽然以前参加过类似的培训，但导医们仍听得很认真，写着笔记，做着动作，不错过任何一个细节。社交礼仪的学习中，结合导医的日常实际工作，讲解了手势指引规范、握手礼仪、电话礼仪等等。

    在语言沟通技巧方面，强调了导医和患者交谈过程中应注意谈话的态度，要做到自然大方，发音吐字清晰，语速适中，声音委婉柔和，语言简明扼要，提倡“十字礼貌用语”。并要根据患者的文化水平高低和性格不同，选择合适的谈话方式进行交谈。

    导医在工作中的仪表、言行表现，不仅表现出个人的自身素质，而且折射出整个导医团队的精神面貌。导医在今后的工作中会时时督促自己，规范礼仪，文明引导，创造医院的美好形象。这也将是我们长期努力与坚持的工作。   （门诊部  向莉）