时刻以病人为中心 不以善小而不为

             -------住院结算窗口工作人员主动护送老人入院获赞

   6月15日下午三点，明水东石河村83岁的张淑云老人独自一人来到我院住院处8号窗口，要办理住院手续。只见老人手里提着很多行李，步履有些蹒跚，在听到工作人员讲述办理流程时，面露难色，这些情景都被8号窗口工作人员杨锦看在眼里。在耐心为老人办理好入院手续后，杨锦确认老人没有家人陪伴，而是独自一人时，不禁为老人感到担心。看到当时窗口没有其他病人，在向其工作人员交待后，杨锦帮老人提着行李，扶着老人，把她安全送到了入院科室神经内三科，亲自把老人扶到病床前，并向医护人员进行了说明。老人拉着杨锦的手，说道，“咱们非亲非故的，你对我这么好，我真是太感谢你了！”杨锦说，“大娘，别客气，这是我应该做的，您年龄大了，可得注意安全，现在把您交到病房工作人员手上我就放心了。”神内三医护人员了解到杨锦主动护送老人入院，不禁伸出大拇指为他点赞。

   2018年是我院内涵建设年，住院部结算中心积极落实医院工作要求，全科人员深入开展“大学习、大调研、大改进”，积极参与 “三争、三创、三满意”活动，时刻牢记“诚信服务为本，救死扶伤于民，技术精益求精、管理持续改进”的医院质量方针，立足本职，爱岗敬业，服务病人从细节做起，主动提供细致服务亲情服务，服务水平不断提高，涌现不少好人好事。杨锦不以善小而不为，主动护送老人入院，更是用实际行动践行了“以病人为中心”的服务理念，值得学习和称赞。（住院部结算中心）