2022春天里的别样温暖

   春天是一个美好的季节，希望和美好都与此诞生。里尔克曾经说过：“你曾有一刻是幸福的，在春天或者在梦里”。这个春天，医院门诊收费处主任辛培山就收获了一份别样的温暖。下面听听他的自述：
属于我的这个春天的温暖就发生在一个平凡的工作日。

   一个星期天的上午，我向往常一样在科里工作，窗口工作人员接到了一个患者打来的电话，点名要找主任，我接过电话，听到患者在线的那头说， “您好，我想给您反映个事情，是这样的……”按照以往惯例，我的第一反应是患者有不满意的地方，对工作提意见。我做好了心理准备，可接下来的话却让我备受感动。    电话那端的患者向我娓娓道来，“我就是想感谢一下你们科一个姓王的同志，真的，她的服务真是太好了，我很满意。我有张发票从自助机上打不出来，刚开始还想发脾气，因为之前还有张也没打出来，找到人工窗口，当时窗口有点忙，让我稍等会，来回几次也没查出什么原因，她一直在想办法帮我解决，和我一起到自助机上试，又给联系了其他人……耐心给我解释，说解决好了能打印会马上联系我。接到她的电话，已是下班时间，她告诉我解决了，之前的发票也打出来了。确实她做得太好了，这种人就应该表扬，我很感谢她……”我耐心听完这位患者的话，连连回应道，“这都是我们应该做的，感谢您对我们工作的认可，有做得不好的地方希望多提宝贵意见，谢谢！”
   放下电话，心里仍然是暖暖的。说实话，这是我在收费处工作近二十年来听到的来自患者口中最暖心的话，若是从我们口中说出，可能感觉淡然无味，但是从一位素不相识的患者口中说出来，感觉比蜜还甜。而我经过调查得知，这位为患者提供优质服务的是我们收费处的王培。    类似这位患者的就诊经历，我们早已司空见惯。作为窗口工作人员，我们每天都会面对很多这样的问题——患者找到窗口，问题多种多样，我们既要通过系统先核实情况，根据经验快速做出判断，拍照、上传，还要赶紧联系相关科室帮助解决，必要时跑腿下科室。有的问题一时半会找不出原因，或是解决问题的人有其他特殊情况不能及时回复，病人能等的还好说，等不了脾气急的就会不理解不接受，这时候工作人员受气不说，还得多说几句好话。能为患者妥善解决问题，能得到患者的认可，需要窗口人员努力，有需要 多部门协调配合啊！

   但是我们深知，窗口是医院的一面镜子，透过窗口，患者看到的是医院的形象。作为窗口人员，我们要牢牢树立“以患者中心”服务理念，时刻注意自己一言一行、一举一动，换位思考，多给患者一点微笑、一点耐心、一点服务，患者也会多回报我们一点理解、一点宽容、一点赞扬和肯定，正如这春天里的一缕缕阳光，温暖着你、我和他。（门诊收费处辛培山）