内强素质 外塑形象|我院开展护理“优质服务提升月”专题培训

   为推动“优质服务月”提升活动深入开展，改善服务态度，提升服务质量，落实“以病人为中心”的服务理念，10月16日下午，我院护理“优质服务提升月”专题培训在八楼会议室顺利进行。

   按照院党委关于开展“优质服务提升月”活动要求，本次培训紧扣“立足本职做奉献，优质服务促发展”这一活动主题，针对“护理人员服务礼仪标准作业规范”及“护理首问负责制工作内容”进行了重点培训。将护士最基本的礼仪规范：站姿、坐姿、走姿，服装、发式等通过PPT课件讲解和现场展示，对现场参会护士进行了认真规范的培训。

   内强素质，外塑形象，规范护士形态礼仪，提高护士素质涵养。护理人员服务礼仪标准看似寻常却又耐人寻味。见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口等这些文明用语的推广应用，可有效规范服务形象，指引工作方向。再通过护士服务忌语的提示，进一步加深加强了护理人员的礼仪认知，杜绝不良沟通的发生。同时培训还运用场景模拟，形象展示优质服务流程。迎接病人时，门诊、急诊、病房贯彻落实首问负责制，体现“十五一”护理服务模式：十步以内关注来访者，五步以内护士站起，一步以内护士主动询问。全程标准站姿，目光注视，恰当微笑，双手递送，标准指引，态度真诚。

   培训分两场举行，约600余临床护士积极参加了专题培训。讲台展示深刻入味，现场听众感悟入心。明礼修身，知礼明德，行礼明事。高质量的服务源自内心的服务意识和精湛的服务技能。通过“优质服务提升月”专题培训活动，全面调动了临床护理人员的主动性、积极性。全院护理人员将持续做好细节护理，提供感动服务，树立良好形象，使优质护理走向规范，护理质量稳步提升，全面提升人民群众就医获得感和幸福感。(护理部)