我院举行勤务保障中心“110”热线及陪检担架队成立一周年座谈会

     1月8日，我院召开勤务保障受理中心“110”热线及“陪检担架队”成立一周年座谈会。院领导韩凯、靳启芹、程斌、王利出席了座谈会，部分临床医技科室及相关职能科室负责人参加了会议，会议由程斌副院长主持。

     会上，病房部栗海清主任首先汇报了勤务保障受理中心“110”热线及陪检担架队一年来的工作情况。2012年1月9日，在医院领导的大力支持下，勤务保障受理中心成立并创新性开通了“110”服务热线，实现了“业务受理、效果验证、意见反馈”等一条龙服务，大大提高了服务效率和满意程度，有效解决了临床科室的后顾之忧；成立了“陪检担架队”，招聘具有医学背景的大中专毕业生担任陪检员，既让患者来到医院后倍感温暖，又将临床医护人员从繁琐的外勤工作中解脱出来。受理中心成立近一年来，受理事件2045件，陪检人次达到1.5万人，得到了临床科室和社会各界的一致好评。

     在随后进行的座谈中，急救中心、放射科、医务科、护理部、总务科、神经内科等科室负责人也分别发言，并就下一步勤务受理工作提出了建设性的意见和建议。

     韩院长进行了总结性发言。他指出，勤务保障受理中心“110”热线及陪检担架队成立一年来，工作取得了显著的成绩，超出了预想，在这里要感谢病房部所有工作人员为医院做出的突出贡献。首先，在服务范围、流程设计等方面，切合实际，并进行了创新发展，让患者感受到了实实在在的服务。自去年开始，医院的后勤保障工作取得了全面进步，全面实行后勤保障社会化运作，从保洁、保安、车管、餐饮、绿化以及即将试点的洗涤，方方面面的社会化推进，得益于大家认识的到位，“空谈误国、实干兴邦”，下一步要更加注重实干，立足于实实在在的服务，踏踏实实的工作，相信我们的工作会越来越好，满意度也会越来越高，最终达到零投诉的目标。

     就明年的工作，韩院长强调了十六字方针，即“结构调整、质量控制、挖潜增效、服务提升”。服务提升是最终目的，要强化沟通，通过物业化管理、社会化推进，解决临床的实际问题，减少医护人员不必要浪费的时间，真正把时间留给患者。要提高工作质量，落实责任制，通过培训、演练、制定预案，实行目标化、精细化、信息化管理。要强化监管，加强支持服务，领导班子和职能科室要深入基层、调查研究，解决实际问题。要坚定理念，明确目标，走物业化、社会化、后勤保障的路子；要强化培训，落实职责；要高效沟通，奖罚到位；要实行常态化招标，优胜劣汰。要以整个后勤服务物业化发展为主，明确工作目标，找准工作思路，坚定不移的执行服务这一工作核心，服务于临床，服务于广大患者。（本报通讯员  张茜）