党建引领丨章丘区人民医院检验科坚持问题导向，多措并举助推优质服务再升级

   为进一步落实院党委优质服务提升活动，更好服务于临床和群众，区人民医院检验科多渠道、全方位搭建畅通有效的沟通渠道，有效解决实际问题，进一步提高检验质量、服务能力和安全管理水平，助推优质服务服务再升级。

 

坚持问题导向，主动沟通，快速响应临床需求，变被动服务为主动服务。

 

   去年年底，检验科建立了检验与临床沟通专项小组，专人负责全院60余科室沟通工作，每月由专人向临床讲解检验项目的临床意义及标本采集注意事项，并对临床工作中遇到的问题及建议给予解答并汇总，提高标本采集合格率，改善患者就医体验。自去年11月底至今，下科室沟通90余次，汇总问题80余项，检验科迅速组织团队逐项落实，确保每一条反馈意见都能得到切实有效落实，极大提高了检验科服务临床服务患者的能力。

 

强化多科室联动，增进科室之间的沟通与配合，进一步提升服务质量。

 

   检验科每季度在多重耐药菌联席会议及质管办《觉悟》书刊汇报每季度细菌分布、耐药分析及耐药菌趋势等；积极参与临床疑难病例讨论，为临床医生分析检查结果；检验科联合护理部、病房部举行培训，进一步规范临床护理人员学习和掌握标本采集规范，提高检验质量；便于临床医护人员与检验人员沟通，把控好分析前分析后指控指标；联合医务科、信息科对我院检验检查互认规章制度流程对临床进行专项培训，落实患者检验费用降低，服务于民；联合质管办、设备科、院感科对临床POCT项目进行指导，现场发现部分问题立行立改，进一步提升临床服务质量，更好保障患者安全。

 

   通过加强与临床及各后勤科室的沟通，增进了科室间理解互信，加强了与各科室间协作与配合，为能提供更加优质、高效的医疗服务打下坚实基础，为保障医疗质量与患者安全提供了有力保障。区人民医院检验科将致力于提供更加“安全、优质、高效”的检验服务，当好临床医生的“眼睛”，更好为群众的健康保驾护航。