章丘区人民医院 便利老年人就医十项举措

   为进一步落实党史教育“我为群众办实事”实践活动，改善老年人就医体验，根据省、济南市有关文件要求，现制定医院便利老年人就医十项举措，通知如下：

   一、设立老年人快速预检通道
    1、优化老年人进入医院预检流程。
    2、常态化疫情防控期间，在医院入口处安排专人，指导老年人查询出示健康码，无健康码的完善身份证信息查询功能。  

   二、提供多渠道预约挂号服务
    1、完善电话、网络、线上线下、现场预约等多种挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为预约挂号渠道。根据医院实际情况，为老年人提供现场号源。
    2、将预约诊疗信息系统延伸医院医联体单位、医养结合机构，畅通双向转诊通道。

   三、优化“互联网+就医”服务流程
    1、推动身份证、电子健康卡、社保卡、医保卡（医保电子凭证）等多介质就医服务，逐步实现人脸识别技术。
    2、加大互联网医院建设水平，融入方便老年人就医服务流程，实现互联网医院平台与自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等信息联通，简化网上办理流程，优化线上线下一体化服务。
    3、制作“老年人就医指南”，利用宣传单、融媒体、微信等形式，宣传老年人就医流程，指导老年人熟悉医院设备设施操作。

   四、提供老年人优先就医服务
    1、门诊、收费、取药、住院、医保等窗口，及医技检查科室要设立老年人优先标识，简化流程服务，方便就医。
    2、门诊设立老年病门诊，住院设立老年病病房，提供预约就诊、急诊急救、健康管理、疾病诊治等服务。
    3、急救中心开通老年人急救绿色通道，提供便捷、有效地急救服务。

   五、提供老年人便利药事服务
    1、强化老年人健康管理，利用出院随访、互联网等手段，引导老年人科学合理用药，建立老年慢性疾病长期处方制度，减少老年患者往返医院的次数。
    2、拓展互联网＋医疗（医药）服务，积极推行中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务，方便老年人就近配备慢性病常用药物。
    3、推行门诊智慧药房建设，推动处方系统与药房配送系统对接，减少患者取药等候时间。

   六、推行出入院“一站式”服务
    1、不断优化出入院流程，设立门诊和住院“一站式服务中心”，统一办理住院所需的信息登记、住院缴费等环节。
    2、提供出院费用结算、献血者及其直系亲属用血费用出院直接减免、出院小结打印等一站式服务，让老年人办理出入院更便捷。

   七、加强住院老年患者管理
    1、加强住院老年患者安全风险管理建立高凤险防范措施与应急预案，有效减少肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等不良事件的发生。
    2、对住院的老年患者开展综合评估和老年综合征管理，并根据老年人的特点提供膳食营养服务，鼓励患者及家属参与照护计划的制定与实施。
    3、加强专业培训，提高医务人员和陪护人员服务老年患者的能力;加强老年人康复和护理服务，建立完善分级、分期康复治疗机制，畅通上下级双向转诊和口帮扶渠道。

   八、提供老年人就诊导医服务
    1、在门诊导医台设立“老年人服务窗口”，开展“四代四陪”服务，即：代挂号、代缴费、代取药、代取报告单；陪就诊、陪检查、陪治疗、陪住院。
    2、安排志愿者或其他工作人员巡回值守，为老年人提供导医服务，在预检分诊、自助机、人工挂号交费窗口、综合服务点、检验报告(胶片)打印等老年人就医容易发生不便处提供引导和必要的帮助。
    3、人工服务窗口保留现金收费业务。

   九、构建适老化就医环境
    1、加强公共设施建设，充分考虑老年人就医需求，配备必要的无障碍通道及设施。设置无障碍卫生间，门宽、台阶等应当适宜轮椅进出。
    2、在主出入口处设置方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。
    3、设立标识清晰的老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务，门急诊住院病区要配备一定数量的辅助移乘设备(如轮椅、平车等)。

   十、推动老年人居家医疗服务
    1、通过医联体、互联网等手段将服务延伸至老年患者家中，根据《山东省老年人居家医疗服务试点工作方案》《山东省“互联网+护理服务”试点工作实施方案》，通过家庭病床、上门巡诊、家庭医生签约等方式，结合实际优先开展需求量大、医疗风险低、适宜居家操作实施的技术和服务项目，为有需求的老年人提供居家医疗服务。
    2、在化疗科开设安宁疗护床位，按照患者“充分知情、自愿选择”的原则，开展安宁疗护服务。